Περιγραφή εργασίας

Τηλεφωνήτρια/τής Τηλεφωνικού Κέντρου 

ΤΜΗΜΑ: Τμήμα Ενοικίων, MIMAP SERVICES LTD 

ΥΠΟΛΟΓΟΣ ΕΙΣ: Υπεύθυνη Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και Γενικό Διευθυντή 

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑ: Την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών του Τμήματος Ενοικίων 

ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ: 

• Μέλη ομάδας τμήματος 

• Πελάτες 

• Κυβερνητικές Υπηρεσίες και Δημοτικές Αρχές 

• Τεχνικούς και παρόχους υπηρεσιών 

• Επιτροπές πολυκατοικιών 

• Τμήμα Λογιστηρίου και λοιπούς υπαλλήλους του ομίλου 

Β. ΒΑΣΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ 

Ο Εργοδοτούμενος, κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας, αναλαμβάνει να εργαστεί στον Εργοδότη από τη θέση της/του Τηλεφωνήτριας/τη Τηλεφωνικού Κέντρου, επιδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανότητα, ενδιαφέρον, επαγγελματισμό και αφοσίωση, προκειμένου να αντεπεξέρχεται στον καλύτερο δυνατό βαθμό στα καθήκοντα που θα της ανατεθούν αρχικά ή που στο μέλλον θα της ανατίθενται από τον Εργοδότη και που ενδεικτικά αφορούν τα ακόλουθα: 

Γ. ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ / ΕΥΘΥΝΕΣ 

1. Διαχείριση κλήσεων 

• Διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου με ευγένεια και επαγγελματισμό 

• Προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα και πρόσωπα της εταιρείας 

• Λήψη, καταγραφή και διαβίβαση μηνυμάτων στους αρμόδιους 

• Διαχείριση της κεντρικής τηλεφωνικής γραμμής και διασφάλιση της συνεχούς κάλυψής της κατά τις ώρες λειτουργίας 

2. Εξυπηρέτηση πελατών 

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση σε πρώτο επίπεδο των πελατών, ενοικιαστών, ιδιοκτητών και εν δυνάμει πελατών 

• Παροχή βασικών πληροφοριών για την εταιρεία, τις υπηρεσίες και τα διαθέσιμα ακίνητα 

• Διαχείριση αιτημάτων για διεκπεραίωση σε πρώτο επίπεδο και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα. 

• Επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ενημέρωση και παρακολούθηση των αιτημάτων 

3. Διοικητική υποστήριξη

• Καταγραφή των στοιχείων των καλούντων και των αιτημάτων στο σύστημα της εταιρείας 

• Προγραμματισμός ραντεβού και επιβεβαίωση συναντήσεων για τα τμήματα 

• Υποστήριξη των Λειτουργών του Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και του Τεχνικού Τμήματος στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες και παρόχους 

• Ενημέρωση και τήρηση του τηλεφωνικού καταλόγου και των επαφών της εταιρείας 

• Εκτέλεση γενικών γραφειακών καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 

4. Αρχεία και στοιχεία 

• Τήρηση αρχείου των κλήσεων και των αιτημάτων που διαχειρίζεται 

• Ορθή ενημέρωση και ανανέωση των στοιχείων στο σύστημα 

Δ. ΑΝΑΦΟΡΕΣ 

• Αναφορές για τον όγκο και τη φύση των κλήσεων και των αιτημάτων, που υποστηρίζουν τη Διεύθυνση στη λήψη αποφάσεων και στον προγραμματισμό 

Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ 

• Άμεση και ευγενική ανταπόκριση στις κλήσεις και στα αιτήματα των πελατών 

• Ακρίβεια στην καταγραφή και τη διαβίβαση των μηνυμάτων 

• Σωστή προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα 

• Επικοινωνιακές δεξιότητες: σαφής, ευγενική και επαγγελματική επικοινωνία, προφορικά και γραπτά 

• Οργανωτικές δεξιότητες: διαχείριση πολλαπλών κλήσεων και αιτημάτων με σωστή προτεραιοποίηση 

• Ομαδικό πνεύμα: συνεργασία με όλα τα τμήματα της εταιρείας 

• Σωστή συμπεριφορά προς τους πελάτες, επαγγελματισμός και συνέπεια 

Συμπεριφορικά κριτήρια απόδοσης 

• Τήρηση των προνοιών του Εγχειριδίου Προσωπικού 

• Ομαδικότητα 

• Σωστή επικοινωνία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ 

• Συνεργασία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ 

• Υπευθυνότητα 

• Τήρηση ωραρίου και κανόνων της εταιρίας 

• Επαγγελματική συμπεριφορά 

Πώς να υποβάλετε αίτηση

Οι ενδιαφερόμενοι υποψήφιοι παρακαλούνται να στείλουν το βιογραφικό τους στον Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού στο recruitment@mimapdevelopment.com.

Κατηγορίες εργασίας

Σχετικά με την εταιρεία

Mimap Construction Ltd