Περιγραφή εργασίας

Λειτουργός Εξυπηρέτησης Πολιτών – Γενικό Σύστημα Υγείας (ΓεΣΥ)

Το επόμενο βήμα στην καριέρα σας ξεκινά εδώ!

Η Infocredit, κορυφαίος πάροχος εμπορικών πληροφοριών και λύσεων διαχείρισης κινδύνων με εμπειρία άνω των 50 ετών, αναζητά Λειτουργούς Εξυπηρέτησης Πολιτών για το Κέντρο Επικοινωνίας του Γενικού Συστήματος Υγείας Κύπρου (ΓεΣΥ), για απασχόληση.

Ο ρόλος απευθύνεται σε επαγγελματίες με υψηλό επίπεδο επικοινωνίας, υπευθυνότητα και προσανατολισμό στην ποιοτική εξυπηρέτηση. Οι κάτοχοι της θέσης θα αποτελούν το πρώτο σημείο επαφής των πολιτών με το ΓεΣΥ, παρέχοντας έγκυρη ενημέρωση και υποστήριξη σε θέματα που αφορούν υπηρεσίες υγείας.

Εάν διαθέτετε επαγγελματισμό, αναλυτική σκέψη και επιθυμείτε να συμμετέχετε σε ένα έργο με σημαντικό κοινωνικό αντίκτυπο, σας προσκαλούμε να κάνετε την επόμενη κίνηση στην καριέρα σας μαζί μας.

 

Κύριες αρμοδιότητες

• Υποδοχή και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων πολιτών με επαγγελματισμό και συνέπεια.
• Επαλήθευση στοιχείων και παροχή ακριβούς πληροφόρησης σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες.
• Διαχείριση ερωτημάτων σχετικά με τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες του ΓεΣΥ.
• Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων CRM.
• Διαχείριση σύνθετων ερωτημάτων με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
• Συμβολή στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών.

 

Απαραίτητα προσόντα

• Άριστη γνώση της Ελληνικής γλώσσας και πολύ καλή γνώση της Αγγλικής.
• Πολύ καλή χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα.
• Ικανότητα κατανόησης, αξιολόγησης και διαχείρισης πληροφοριών με ακρίβεια.
• Επαγγελματική επικοινωνία και ικανότητα διαχείρισης διαφορετικών τύπων πολιτών και αιτημάτων.
• Υψηλό επίπεδο υπευθυνότητας, συνέπειας και τήρησης διαδικασιών.

 

Επιπλέον προσόντα που θα θεωρηθούν σημαντικό πλεονέκτημα

• Πανεπιστημιακός τίτλος σπουδών ή ανώτερο δίπλωμα σε οποιοδήποτε κλάδο.
• Προηγούμενη εμπειρία σε οργανωμένο Contact Centre, περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, ασφαλιστικό/ιατρικό τομέα ή δημόσιες υπηρεσίες.
• Εμπειρία στη χρήση CRM ή άλλων συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
• Εμπειρία στη διαχείριση ευαίσθητων ή σύνθετων θεμάτων εξυπηρέτησης.

 

Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α διαθέτει

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα εργασίας τόσο αυτόνομα όσο και αποτελεσματικά μέσα σε ομάδα.
• Προσανατολισμό στην ποιοτική εξυπηρέτηση και στη δημιουργία θετικής εμπειρίας για τον πολίτη.
• Ευχάριστη αλλά ταυτόχρονα επαγγελματική παρουσία.
• Διάθεση για συνεχή μάθηση και ανάπτυξη.

 

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών που αναγνωρίζει τα προσόντα και την εμπειρία σας.
• Ολοκληρωμένη και εξειδικευμένη εκπαίδευση σε θέματα ΓεΣΥ, διαδικασιών εξυπηρέτησης και εργαλείων εργασίας.
• Συμμετοχή σε ένα έργο εθνικής σημασίας που επηρεάζει καθημερινά την πρόσβαση των πολιτών στις υπηρεσίες υγείας.
• Υποστηρικτικό και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στην ομαδικότητα και τη συνεργασία.
• Προοπτικές εξέλιξης σε έναν δυναμικό και αναπτυσσόμενο οργανισμό.
• Ευέλικτα σχήματα πλήρους και μερικής απασχόλησης που υποστηρίζουν την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

 

Πώς να υποβάλετε αίτηση

Γίνετε μέλος της Infocredit και συμβάλετε στη διαμόρφωση μιας καλύτερης εμπειρίας εξυπηρέτησης για το Γενικό Σύστημα Υγείας της Κύπρου.

Στείλτε το βιογραφικό σας σημείωμα μαζί με συνοδευτική επιστολή στο hr@infocreditspv.com, αναφέροντας τον τίτλο της θέσης.

Η Infocredit είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών και καλωσορίζει αιτήσεις από όλους/ες.

Κατηγορίες εργασίας

Σχετικά με την εταιρεία

Infocredit SPV Limited

Infocredit SPV Limited is the company acting on behalf of NCR (Cyprus) Limited, responsible for providing the Contact Centre Services for the Cyprus General Healthcare System (GHS).