Τηλεφωνήτρια/τής Τηλεφωνικού Κέντρου
ΤΜΗΜΑ: Τμήμα Ενοικίων, MIMAP SERVICES LTD
ΥΠΟΛΟΓΟΣ ΕΙΣ: Υπεύθυνη Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και Γενικό Διευθυντή
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑ: Την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών του Τμήματος Ενοικίων
ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ:
• Μέλη ομάδας τμήματος
• Πελάτες
• Κυβερνητικές Υπηρεσίες και Δημοτικές Αρχές
• Τεχνικούς και παρόχους υπηρεσιών
• Επιτροπές πολυκατοικιών
• Τμήμα Λογιστηρίου και λοιπούς υπαλλήλους του ομίλου
Β. ΒΑΣΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ
Ο Εργοδοτούμενος, κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας, αναλαμβάνει να εργαστεί στον Εργοδότη από τη θέση της/του Τηλεφωνήτριας/τη Τηλεφωνικού Κέντρου, επιδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανότητα, ενδιαφέρον, επαγγελματισμό και αφοσίωση, προκειμένου να αντεπεξέρχεται στον καλύτερο δυνατό βαθμό στα καθήκοντα που θα της ανατεθούν αρχικά ή που στο μέλλον θα της ανατίθενται από τον Εργοδότη και που ενδεικτικά αφορούν τα ακόλουθα:
Γ. ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ / ΕΥΘΥΝΕΣ
1. Διαχείριση κλήσεων
• Διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου με ευγένεια και επαγγελματισμό
• Προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα και πρόσωπα της εταιρείας
• Λήψη, καταγραφή και διαβίβαση μηνυμάτων στους αρμόδιους
• Διαχείριση της κεντρικής τηλεφωνικής γραμμής και διασφάλιση της συνεχούς κάλυψής της κατά τις ώρες λειτουργίας
2. Εξυπηρέτηση πελατών
• Υποδοχή και εξυπηρέτηση σε πρώτο επίπεδο των πελατών, ενοικιαστών, ιδιοκτητών και εν δυνάμει πελατών
• Παροχή βασικών πληροφοριών για την εταιρεία, τις υπηρεσίες και τα διαθέσιμα ακίνητα
• Διαχείριση αιτημάτων για διεκπεραίωση σε πρώτο επίπεδο και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα.
• Επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ενημέρωση και παρακολούθηση των αιτημάτων
3. Διοικητική υποστήριξη
• Καταγραφή των στοιχείων των καλούντων και των αιτημάτων στο σύστημα της εταιρείας
• Προγραμματισμός ραντεβού και επιβεβαίωση συναντήσεων για τα τμήματα
• Υποστήριξη των Λειτουργών του Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και του Τεχνικού Τμήματος στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες και παρόχους
• Ενημέρωση και τήρηση του τηλεφωνικού καταλόγου και των επαφών της εταιρείας
• Εκτέλεση γενικών γραφειακών καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου
4. Αρχεία και στοιχεία
• Τήρηση αρχείου των κλήσεων και των αιτημάτων που διαχειρίζεται
• Ορθή ενημέρωση και ανανέωση των στοιχείων στο σύστημα
Δ. ΑΝΑΦΟΡΕΣ
• Αναφορές για τον όγκο και τη φύση των κλήσεων και των αιτημάτων, που υποστηρίζουν τη Διεύθυνση στη λήψη αποφάσεων και στον προγραμματισμό
Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
• Άμεση και ευγενική ανταπόκριση στις κλήσεις και στα αιτήματα των πελατών
• Ακρίβεια στην καταγραφή και τη διαβίβαση των μηνυμάτων
• Σωστή προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα
• Επικοινωνιακές δεξιότητες: σαφής, ευγενική και επαγγελματική επικοινωνία, προφορικά και γραπτά
• Οργανωτικές δεξιότητες: διαχείριση πολλαπλών κλήσεων και αιτημάτων με σωστή προτεραιοποίηση
• Ομαδικό πνεύμα: συνεργασία με όλα τα τμήματα της εταιρείας
• Σωστή συμπεριφορά προς τους πελάτες, επαγγελματισμός και συνέπεια
Συμπεριφορικά κριτήρια απόδοσης
• Τήρηση των προνοιών του Εγχειριδίου Προσωπικού
• Ομαδικότητα
• Σωστή επικοινωνία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ
• Συνεργασία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ
• Υπευθυνότητα
• Τήρηση ωραρίου και κανόνων της εταιρίας
• Επαγγελματική συμπεριφορά
Οι ενδιαφερόμενοι υποψήφιοι παρακαλούνται να στείλουν το βιογραφικό τους στον Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού στο recruitment@mimapdevelopment.com.
