Περιγραφή εργασίας

Εκπαίδευση & Εμπειρία

•      Άριστη γνώση Ελληνικής & Αγγλικής γλώσσας

•      Προϋπηρεσία σε αντίστοιχο ρόλο απαραίτητη

•      Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εποπτείας ή συντονισμού ομάδας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

•      Γνώσεις Η/Υ και εξοικείωση με εργαλεία CRM/WFM

Δεξιότητες & Δυνατότητες

•      Ηγετικές ικανότητες & ικανότητα καθοδήγησης ομάδας

•      Αποτελεσματική επικοινωνία (προφορική & γραπτή)

•      Ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση

•      Διαχείριση κρίσιμων καταστάσεων & escalations

•      Οργανωτικές ικανότητες & προσοχή στη λεπτομέρεια

•      Αναλυτική σκέψη (παρακολούθηση δεικτών KPI)

•      Συναισθηματική νοημοσύνη & υπομονή

•      Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές

Καθήκοντα

•      Εποπτεία  λειτουργίας  της βάρδιας  (παρακολούθηση KPIs (Service Level, AHT)

•      Καθοδήγηση των λειτουργών σε διαδικασίες και εκπαίδευση όπου ενδείκνυται

•      Διαχείριση δύσκολων περιστατικών ,ενημέρωση Operations Manager όταν απαιτείται

•       Αξιολογήσεις κλήσεων, εντοπισμός τυχόν προβλημάτων.

•      Άλλα καθήκοντα που δύναται να ανατεθούν από τον  Operation Manager.

Διαθεσιμότητα

•      Σύστημα Βάρδιας: Πρωινές, απογευματινές και βραδινές βάρδιες (00:00–00:00)

•      Μέχρι Δυο Σαββατοκύριακα τον μήνα

•      Δυνατότητα για πληρη  απασχόληση

•      Υβριδικό μοντέλο εργασίας: Υποχρεωτική παρουσία στο γραφείο #3 φορές την εβδομάδα

Πώς να υποβάλετε αίτηση

Αίτηση

Εάν ενδιαφέρεστε για τη θέση, παρακαλούμε αποστείλετε το βιογραφικό σας στο hr@omnitouch.com.cy, αναφέροντας τη θέση για την οποία υποβάλλετε αίτηση μέχρι 14/8/26.

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.

Μαλακές δεξιότητες

Τεχνικές δεξιότητες

Κατηγορίες εργασίας

Σχετικά με την εταιρεία

OMNITOUCH CYPRUS LTD