Περιγραφή εργασίας

Σχετικά με τη Θέση

Με τη μεταφορά μας στις νέες μας εγκαταστάσεις, αναζητούμε ένα υπεύθυνο και επικοινωνιακό άτομο για τη στελέχωση του τμήματος After-Sales. Ο βασικός σου ρόλος θα είναι η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών μας σε θέματα που προκύπτουν μετά την αγορά, με έμφαση στη διαχείριση και διευθέτηση αναφορών βλαβών.

Κύριες Αρμοδιότητες (Responsibilities)

• Υποδοχή & Καταγραφή Βλαβών: Υποδοχή αιτημάτων (τηλεφωνικά, μέσω email ή στο κατάστημα) για προϊόντα που παρουσιάζουν τεχνικό πρόβλημα ή βλάβη.
• Αρχική Διάγνωση & Καθοδήγηση: Συλλογή απαραίτητων πληροφοριών από τον πελάτη και παροχή πρώτων οδηγιών/συμβουλών επίλυσης.
• Συντονισμός Τεχνικής Υποστήριξης: Προγραμματισμός ραντεβού για επιτόπου έλεγχο από τους τεχνικούς μας ή προώθηση της συσκευής στα εξουσιοδοτημένα service.
• Διαχείριση Εγγυήσεων & Ανταλλακτικών: Παρακολουθήση της κάλυψης εγγύησης με τους κατασκευαστές/προμηθευτές και παραγγελία απαραίτητων ανταλλακτικών.
• Ενημέρωση Πελάτη (Follow-up): Διαρκής ενημέρωση του πελάτη για την πορεία επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής του.

Απαιτούμενα Προσόντα (Requirements)

• Προηγούμενη προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών, τμήμα βλαβών ή τεχνική υποστήριξη (after-sales service).
• Καλή γνώση χρήσης Η/Υ, MS Office (Word/Excel)
• Βασική εξοικείωση με τη λειτουργία ηλεκτρικών & ηλεκτρονικών συσκευών.
• Πολύ καλή γνώση Ελληνικών και Αγγλικών.

Κοινωνικές & Προσωπικές Δεξιότητες (Soft Skills)

• Ενσυναίσθηση & Υπομονή: Ικανότητα να ακούει με προσοχή τον πελάτη και να διαχειρίζεται παράπονα με ψυχραιμία.
• Επίλυση Προβλημάτων: Προσανατολισμός στην εύρεση γρήγορων και δίκαιων λύσεων.
• Οργανωτικότητα & Συνέπεια: Παρακολούθηση ανοιχτών υποθέσεων μέχρι την πλήρη επίλυσή τους.
• Ομαδικότητα: Άμεση συνεργασία με τους τεχνικούς, την αποθήκη και τους πωλητές.

Πώς να υποβάλετε αίτηση

Οι ενδιαφερόμενοι υποψήφιοι παρακαλούνται να στείλουν το βιογραφικό τους στον Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού στο george@hariselectrichouse.com.

Μαλακές δεξιότητες

Τεχνικές δεξιότητες

Κατηγορίες εργασίας

Σχετικά με την εταιρεία

HARIS ELECTRIC HOUSE LTD