Ως Supply Chain Customer Care Representative στην ALUMIL, θα είστε το βασικό σημείο επικοινωνίας με τους πελάτες σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας. Βασική σας ευθύνη θα είναι να διασφαλίζετε την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, διαχειριζόμενοι τα αιτήματα των πελατών, την καταχώρηση και επεξεργασία των παραγγελιών τους, καθώς και την ενημέρωσή τους σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης.
Θα διαδραματίζετε καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών, συνεργαζόμενοι με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως οι Πωλήσεις, τα Logistics και η Αποθήκη.
Η αποτελεσματική επικοινωνία και η άμεση επίλυση προβλημάτων θα αποτελούν βασικά στοιχεία για την εξασφάλιση μιας ομαλής και θετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας.
Η Συμβολή σας
Στον συγκεκριμένο ρόλο, θα συμβάλλετε ουσιαστικά στον συντονισμό των παραγγελιών και στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Η προληπτική σας προσέγγιση στον εντοπισμό και την επίλυση πιθανών προβλημάτων θα βοηθά στη διατήρηση της αποτελεσματικότητας των λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας και στη διασφάλιση ότι ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των πελατών μας.
Οι Αρμοδιότητές σας
Να αποτελείτε το πρώτο σημείο επικοινωνίας για τα αιτήματα των πελατών και την παροχή υποστήριξης σχετικά με τις παραγγελίες και τις παραδόσεις.
Να καταχωρείτε και να επεξεργάζεστε τις παραγγελίες των πελατών στο σύστημα ERP και να διασφαλίζετε την ακρίβεια και την ορθότητα των σχετικών αρχείων.
Να ενημερώνετε έγκαιρα τους πελάτες για την πορεία των παραγγελιών τους και να αντιμετωπίζετε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Να συνεργάζεστε στενά με τα τμήματα Πωλήσεων και Logistics, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή εκτέλεση των παραγγελιών και η έγκαιρη παράδοσή τους.
Να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε εκκρεμείς παραγγελίες (backorders) και ζητήματα αποθεμάτων, προτείνοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.
Να προετοιμάζετε τις παραγγελίες των πελατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους και να προγραμματίζετε την αποστολή τους βάσει των πολιτικών πιστωτικού ελέγχου της εταιρείας. Παράλληλα, να παρακολουθείτε τις πληρωμές των πελατών, ώστε να διευκολύνεται ο προγραμματισμός των αντίστοιχων αποστολών.
Απαιτούμενα Προσόντα
Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.
Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.
Ικανότητα έγκαιρου εντοπισμού προβλημάτων και ενεργής συμμετοχής στην επίλυσή τους.
Απαραίτητη εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP.
Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στην εφοδιαστική αλυσίδα, ιδιαίτερα στον τομέα των Logistics, θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Γνώση του Microsoft Office, με ιδιαίτερη έμφαση στο Excel.
Γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση.
Παροχές
13ος Μισθός
Ιδιωτική ασφάλιση υγείας.
Συμμετοχή σε ομαδικό συνταξιδιοτικό πλάνο.
Συνεχής μάθηση, εκπαίδευση και υποστήριξη.
Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον.
Πώς να υποβάλετε αίτηση
Οι αιτήσεις να αποστέλλονται στο email f.ganias@alumil.com με θέμα: JOB-SUPPLY-CHAIN
