Not Available

Mavromatis Employment Bureau

Customer Service / Support

Receptionists / Front Desk Officers

Τίτλος Θέσης: Υπάλληλος Guest Relations Τοποθεσία: Αγία Νάπα, Κύπρος&nbsp;Περίληψη Θέσης: Αναζητούμε έναν Guest Relations Officer για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους επισκέπτες του ξενοδοχείου. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα διασφαλίσει προσωποποιημένη, άμεση και αξέχαστη εμπειρία φιλοξενίας, θα διαχειρίζεται αιτήματα και παράπονα επισκεπτών και θα συνεργάζεται με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου για να υπερβεί τις προσδοκίες των πελατών.&nbsp;Κύριες Αρμοδιότητες:<ul><li>Υποδοχή των επισκεπτών κατά την άφιξη και διασφάλιση ομαλής διαδικασίας check-in/check-out.</li><li>Άμεση και επαγγελματική διαχείριση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων των επισκεπτών.</li><li>Διατήρηση ακριβών δεδομένων, προτιμήσεων και προφίλ επισκεπτών.</li><li>Συνεργασία με Front Office, Housekeeping, Τμήμα F&amp;B και άλλα τμήματα για την κάλυψη αναγκών των επισκεπτών.</li><li>Παροχή υπηρεσιών concierge, όπως κρατήσεις, μεταφορές και δραστηριότητες.</li><li>Προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου, εγκαταστάσεων και προγραμμάτων πιστότητας στους επισκέπτες.</li><li>Παρακολούθηση σχολίων, κριτικών και ερευνών ικανοποίησης, με αναφορά τάσεων και προτάσεων βελτίωσης.</li><li>Διατήρηση επαγγελματικής, φιλικής και προσιτής στάσης ανά πάσα στιγμή.&nbsp;</li></ul>Προσόντα &amp; Δεξιότητες:<ul><li>Προηγούμενη εμπειρία σε Guest Relations, Front Office ή Customer Service σε ξενοδοχείο ή θέρετρο.</li><li>Άριστες επικοινωνιακές, διαπροσωπικές και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.</li><li>Ισχυρή γνώση των λειτουργιών φιλοξενίας, προτύπων εξυπηρέτησης και στρατηγικών ικανοποίησης επισκεπτών.</li><li>Ικανότητα να παραμένει ψύχραιμος και επαγγελματίας υπό πίεση.</li><li>Άριστη γνώση Αγγλικών· επιπλέον γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα.</li><li>Εμπειρία στη χρήση PMS συστημάτων και Microsoft Office προτιμάται.</li><li>Ευελιξία για εργασία σε βάρδιες, σαββατοκύριακα και αργίες.&nbsp;</li></ul>Εκπαίδευση:<ul><li>Δίπλωμα ή πτυχίο σε Τουρισμό, Φιλοξενία ή συναφές αντικείμενο προτιμάται.</li></ul>&nbsp;&nbsp; Job Title: Guest Relations Officer Location: Ayia Napa, Cyprus&nbsp;Job Summary: We are seeking a Guest Relations Officer to provide exceptional customer service and support to our hotel guests. The ideal candidate will ensure a personalized, seamless, and memorable guest experience, manage guest inquiries and complaints, and coordinate with all hotel departments to exceed guest expectations.&nbsp;Key Responsibilities:<ul><li>Welcome guests upon arrival and ensure a smooth check-in/check-out process.</li><li>Handle guest requests, inquiries, and complaints promptly and professionally.</li><li>Maintain accurate guest records, preferences, and profiles.</li><li>Coordinate with Front Office, Housekeeping, Food &amp; Beverage, and other departments to fulfill guest needs and ensure satisfaction.</li><li>Assist in concierge services, including reservations, transportation, and activity bookings.</li><li>Promote hotel services, facilities, and loyalty programs to guests.</li><li>Monitor guest feedback, reviews, and surveys, reporting trends and recommending improvements.</li><li>Maintain a professional, friendly, and approachable demeanor at all times.&nbsp;</li></ul>Qualifications &amp; Skills:<ul><li>Previous experience in Guest Relations, Front Office, or Customer Service in a hotel or resort.</li><li>Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.</li><li>Strong knowledge of hospitality operations, customer service standards, and guest satisfaction strategies.</li><li>Ability to remain calm and professional under pressure.</li><li>Fluency in English; additional languages are a strong advantage.</li><li>Proficiency with PMS systems and Microsoft Office is preferred.</li><li>Flexibility to work shifts, weekends, and public holidays.</li></ul>&nbsp;Education:<ul><li>Diploma or degree in Hospitality, Tourism, or related field preferred.&nbsp;</li></ul>Οι υποψήφιοι/ες που διαθέτουν τις παραπάνω δεξιότητες παρακαλώ πολύ όπως αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα στη διεύθυνση<a href=" recruitment@mavromatisservices.com"> recruitment@mavromatisservices.com</a> διευκρινίζοντας στο θέμα του email τον τίτλο θέσης τον οποίο αιτούνται.

Guest Relations Officer

Guest Relations Officer

RELATED JOBS