Mimap Construction Ltd

Customer Service / Support

Τηλεφωνήτρια/τής Τηλεφωνικού Κέντρου&nbsp;ΤΜΗΜΑ:&nbsp;Τμήμα Ενοικίων, MIMAP SERVICES LTD&nbsp;ΥΠΟΛΟΓΟΣ ΕΙΣ:&nbsp;Υπεύθυνη Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και Γενικό Διευθυντή&nbsp;ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑ:&nbsp;Την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών του Τμήματος Ενοικίων&nbsp;&nbsp;ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ:&nbsp;•&nbsp;Μέλη ομάδας τμήματος&nbsp;•&nbsp;Πελάτες&nbsp;•&nbsp;Κυβερνητικές Υπηρεσίες και Δημοτικές Αρχές&nbsp;•&nbsp;Τεχνικούς και παρόχους υπηρεσιών&nbsp;•&nbsp;Επιτροπές πολυκατοικιών&nbsp;•&nbsp;Τμήμα Λογιστηρίου και λοιπούς υπαλλήλους του ομίλου&nbsp;Β. ΒΑΣΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ&nbsp;Ο Εργοδοτούμενος,&nbsp;κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας, αναλαμβάνει να εργαστεί στον Εργοδότη από τη θέση της/του Τηλεφωνήτριας/τη Τηλεφωνικού Κέντρου, επιδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανότητα, ενδιαφέρον, επαγγελματισμό και αφοσίωση, προκειμένου να αντεπεξέρχεται στον καλύτερο δυνατό βαθμό στα καθήκοντα που θα της ανατεθούν αρχικά ή που στο μέλλον θα της ανατίθενται από τον Εργοδότη και που ενδεικτικά αφορούν τα ακόλουθα:&nbsp;Γ. ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ / ΕΥΘΥΝΕΣ&nbsp;1. Διαχείριση κλήσεων&nbsp;•&nbsp;Διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου με ευγένεια και επαγγελματισμό&nbsp;•&nbsp;Προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα και πρόσωπα της εταιρείας&nbsp;•&nbsp;Λήψη, καταγραφή και διαβίβαση μηνυμάτων στους αρμόδιους&nbsp;•&nbsp;Διαχείριση της κεντρικής τηλεφωνικής γραμμής και διασφάλιση της συνεχούς κάλυψής της κατά τις ώρες λειτουργίας&nbsp;2. Εξυπηρέτηση πελατών&nbsp;•&nbsp;Υποδοχή και εξυπηρέτηση σε πρώτο επίπεδο των πελατών, ενοικιαστών, ιδιοκτητών και εν δυνάμει πελατών&nbsp;•&nbsp;Παροχή βασικών πληροφοριών για την εταιρεία, τις υπηρεσίες και τα διαθέσιμα ακίνητα&nbsp;•&nbsp;Διαχείριση αιτημάτων για διεκπεραίωση σε πρώτο επίπεδο και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα.&nbsp;•&nbsp;Επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ενημέρωση και παρακολούθηση των αιτημάτων&nbsp;3. Διοικητική υποστήριξη•&nbsp;Καταγραφή των στοιχείων των καλούντων και των αιτημάτων στο σύστημα της εταιρείας&nbsp;•&nbsp;Προγραμματισμός ραντεβού και επιβεβαίωση συναντήσεων για τα τμήματα&nbsp;•&nbsp;Υποστήριξη των Λειτουργών του Τμήματος Ενοικίων και Διαχείρισης Ακινήτων και του Τεχνικού Τμήματος στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες και παρόχους&nbsp;•&nbsp;Ενημέρωση και τήρηση του τηλεφωνικού καταλόγου και των επαφών της εταιρείας&nbsp;•&nbsp;Εκτέλεση γενικών γραφειακών καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου&nbsp;4. Αρχεία και στοιχεία&nbsp;•&nbsp;Τήρηση αρχείου των κλήσεων και των αιτημάτων που διαχειρίζεται&nbsp;•&nbsp;Ορθή ενημέρωση και ανανέωση των στοιχείων στο σύστημα&nbsp;Δ. ΑΝΑΦΟΡΕΣ&nbsp;•&nbsp;Αναφορές για τον όγκο και τη φύση των κλήσεων και των αιτημάτων, που υποστηρίζουν τη Διεύθυνση στη λήψη αποφάσεων και στον προγραμματισμό&nbsp;Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ&nbsp;•&nbsp;Άμεση και ευγενική ανταπόκριση στις κλήσεις και στα αιτήματα των πελατών&nbsp;•&nbsp;Ακρίβεια στην καταγραφή και τη διαβίβαση των μηνυμάτων&nbsp;•&nbsp;Σωστή προώθηση των κλήσεων στα αρμόδια τμήματα&nbsp;•&nbsp;Επικοινωνιακές δεξιότητες: σαφής, ευγενική και επαγγελματική επικοινωνία, προφορικά και γραπτά&nbsp;•&nbsp;Οργανωτικές δεξιότητες: διαχείριση πολλαπλών κλήσεων και αιτημάτων με σωστή προτεραιοποίηση&nbsp;•&nbsp;Ομαδικό πνεύμα: συνεργασία με όλα τα τμήματα της εταιρείας&nbsp;•&nbsp;Σωστή συμπεριφορά προς τους πελάτες, επαγγελματισμός και συνέπεια&nbsp;Συμπεριφορικά κριτήρια απόδοσης&nbsp;•&nbsp;Τήρηση των προνοιών του Εγχειριδίου Προσωπικού&nbsp;•&nbsp;Ομαδικότητα&nbsp;•&nbsp;Σωστή επικοινωνία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ&nbsp;•&nbsp;Συνεργασία με λοιπά μέλη των εταιριών του ομίλου ΜΙΜΑΠ&nbsp;•&nbsp;Υπευθυνότητα&nbsp;•&nbsp;Τήρηση ωραρίου και κανόνων της εταιρίας&nbsp;•&nbsp;Επαγγελματική συμπεριφορά&nbsp;&nbsp;

Τηλεφωνήτρια/τής Τηλεφωνικού Κέντρου

Τηλεφωνήτρια/τής Τηλεφωνικού Κέντρου

RELATED JOBS