Job Description

The ideal candidate will efficiently handle incoming and outbound calls, providing exceptional customer service, resolving issues, and processing orders in accordance with company policies. This role is crucial for maintaining customer satisfaction, building relationships, and representing the company professionally. 
 

Responsibilities:

• Answer inbound calls and respond to customer emails and chat requests promptly and professionally.
• Provide accurate information about company products, services, and account details.
• Handle customer complaints and troubleshoot problems, offering effective solutions to ensure customer satisfaction.
• Process orders, forms, and applications accurately using company software systems.
• Manage customer accounts, including updates to billing, shipping, and warranty information.
• Maintain detailed and comprehensive records of customer interactions in the call center database.
• Identify opportunities to upsell products and services to meet customer needs.
• Escalate complex issues to supervisors or other departments when necessary.
• Adhere to communication scripts, company policies, and performance metrics.
• Participate in team meetings and training opportunities to enhance skills and knowledge. 
   

Qualifications: 

• High school diploma or equivalent; some college coursework is a plus.
• Proven experience in a customer service or call center environment.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong problem-solving and active listening abilities.
• Proficiency with customer relationship management (CRM) software and other relevant tools.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Patience and a professional demeanor, especially when dealing with challenging situations.

• A strong customer focus and the ability to build lasting relationships.

   

Ο/Η Εκπρόσωπος Τηλεφωνικού Κέντρου είναι η πρώτη επαφή του οργανισμού για πολλούς πελάτες. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, την παροχή υποστήριξης, τη διεκπεραίωση αιτημάτων και την διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη, σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας. 

Βασικές Αρμοδιότητες: 

• Διαχείριση υψηλού όγκου εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, email και μηνυμάτων.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες.
• Αντιμετώπιση παραπόνων και επιλύση προβλημάτων πελατών με τρόπο που να προάγει την ικανοποίηση.
• Καταχώρηση πληροφοριών και ενημέρωση των συστημάτων υπολογιστών.
• Επεξεργασία παραγγελιών, αιτημάτων ή επιστροφών, ανάλογα με την εταιρεία.
• Διατήρηση της ποιότητας των κλήσεων και της συνολικής εμπειρίας του πελάτη.

• Ανάληψη της ευθύνης για την επίλυση των θεμάτων των πελατών.

   

Απαραίτητα Προσόντα & Δεξιότητες: 

• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Ενσυναίσθηση και υπομονή στην επικοινωνία με πελάτες.
• Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
• Καλή γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας.
• Ευελιξία και αντοχή σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.

How to Apply

Interested candidates are kindly requested to send their CV to the HR Manager at nicosia@irepair.com.cy.

Soft Skills

Technical Skills

Job Categories

About Company

iRepair Cyprus Ltd