Περιγραφή εργασίας

Θέση: 

Οι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα πρέπει να μπορούν να διαχειρίζονται εισερχόμενες και /ή εξερχόμενες κλήσεις παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση. 

Εκπαίδευση & Εμπειρία:

• Άριστη γνώση Ελληνικής & Αγγλικής γλώσσας 

• Γνώσεις Η/Υ και ικανότητα δακτυλογράφησης 

• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται επιπλέον προσόν 

Δεξιότητες & Δυνατότητες: 

• Αποτελεσματική επικοινωνία (προφορική & γραπτή) 

• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη 

• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων 

• Συναισθηματική νοημοσύνη & υπομονή 

• Ενεργή ακρόαση 

• Πολυεργασία & συνεργασία με συναδέλφους 

• Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές 

• Ακριβής καταχώρηση δεδομένων 

• Τήρηση διαδικασιών & κανονισμών 

Καθήκοντα: 

• Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων 

• Χειρισμός μηνυμάτων από διάφορες πλατφόρμες 

• Εξυπηρέτηση πελατών & επίλυση παραπόνων 

• Τεχνική υποστήριξη 

• Ακριβής καταχώρηση στοιχείων στο CRM 

• Επίλυση προβλημάτων ή προώθηση σε ανώτερο επίπεδο 

• Προσαρμογή σε αλλαγές διαδικασιών ή όγκου κλήσεων 

• Διασφάλιση επίτευξης KPIs 

Διαθεσιμότητα: 

• Σύστημα Βάρδιας: Πρωινές & απογευματινές βάρδιες (07:00–00:00) 

• 2 Σαββατοκύριακα τον μήνα 

• Full-time ή Part-time 

• Σύστημα βάρδιας 

Οι υποψήφιοι μπορούν να εργάζονται εξ αποστάσεως από τη χώρα Cyprus.

Τεχνικές δεξιότητες

Κατηγορίες εργασίας

Σχετικά με την εταιρεία

OMNITOUCH CYPRUS LTD