Job Description

§  Διαχείριση Κρατήσεων & Επικοινωνία Επισκεπτών

o    Διαχείριση όλων των κρατήσεων μέσω Airbnb και booking platforms

o    Άμεση ανταπόκριση σε μηνύματα, αιτήματα και ερωτήσεις επισκεπτών

o    Συντονισμός check-in και check-out διαδικασιών

o    Αποστολή οδηγιών πρόσβασης και πληροφοριών διαμονής στους επισκέπτες

o    Διαχείριση αξιολογήσεων (reviews) και διατήρηση υψηλής βαθμολογίας καταλυμάτων

o    Επίλυση παραπόνων ή προβλημάτων επισκεπτών σε συνεργασία με τη Διεύθυνση

o    Ετοιμασία επιστολών και ανακοινώσεων

§  Επίβλεψη Καταλυμάτων

o    Καθημερινή φυσική παρουσία στα καταλύματα για περίπου 4-6 ώρες

o    Έλεγχος καθαριότητας και γενικής κατάστασης των διαμερισμάτων/δωματίων

o    Επιθεώρηση εξοπλισμού, επίπλων και ηλεκτρικών συσκευών

o    Έλεγχος αναλωσίμων (χαρτικά, σαπούνια, καφές, νερά κτλ.)

o    Έλεγχος σωστής προετοιμασίας πριν από κάθε άφιξη επισκέπτη

o    Καταγραφή ζημιών, ελλείψεων ή τεχνικών προβλημάτων

§  Διαχείριση Λειτουργιών Airbnb

o    Παρακολούθηση check-in/check-out schedule

o    Διαχείριση κλειδιών, smart locks καιaccess systems

§  Διαχείριση Κλήσεων (24/7 Hotline)

o    Λήψη και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, email και μηνυμάτων μέσω πλατφορμών (Airbnb, Booking.com, WhatsApp κ.λπ.)

o    Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους

o    Παροχή πληροφοριών σχετικά με το κατάλυμα, τις διαδικασίες check-in/check-out και τις παρεχόμενες υπηρεσίες

o    Παροχή οδηγιών πρόσβασης στο κατάλυμα

o    Υποστήριξη επισκεπτών σε περιπτώσεις δυσκολίας εισόδου ή χρήσης συστημάτων αυτοματοποιημένης πρόσβασης

o    Επιβεβαίωση ολοκλήρωσης αφίξεων και αναχωρήσεων

o    Καταγραφή και αξιολόγηση παραπόνων επισκεπτών

o    Άμεση κινητοποίηση συνεργείων ή τεχνικών για επίλυση προβλημάτων (ηλεκτρολογικά, υδραυλικά, κλιματισμός, διαδίκτυο κ.λπ.)

o    Διαχείριση επειγόντων περιστατικών όπως απώλεια κλειδιών, διακοπή ρεύματος ή ζημιές στο ακίνητο

o    Ενημέρωση των αρμόδιων διαχειριστών για σοβαρά συμβάντα. 

§  Οικονομική & Διοικητική Υποστήριξη

o    Καταχώρηση εξόδων λειτουργίας και αγορών

o    Παρακολούθηση αποθεμάτων και αναγκών προμηθειών

o    Επικοινωνία με προμηθευτές για παραγγελίες και ανεφοδιασμό

o    Αρχειοθέτηση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και εγγράφων

§  Ενημέρωση & Αναφορές 

o    Καθημερινή ενημέρωση του Γενικού Διευθυντή για λειτουργικά θέματα

o    Ετοιμασία αναφορών σχετικά με προβλήματα, ζημιές ή εισηγήσεις βελτίωσης

o    Ενημέρωση για feedback επισκεπτών και προτεινόμενες διορθωτικές ενέργειες

§  Τεχνικά 

o    Καταχώρηση, έλεγχος και τήρηση των προγραμματισμένων εργασιών με ρύθμιση υπενθύμισης

o    Άμεση αναφορά τεχνικών προβλημάτων στον Γενικό Διευθυντή

o    Συντονισμός τεχνικών συνεργείων για επιδιορθώσεις και συντηρήσεις

§  Αρχειοθέτηση

o    Αρχειοθέτηση όλων των απαραίτητων πληροφοριών/εντύπων  

§  Ανάπτυξη πελατολογίου 

o    Συμμετοχή και εκπροσώπηση της εταιρείας σε συναντήσεις με υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες

o    Ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και ενεργειών προσέλκυσης νέων πελατών

o    Διερεύνηση της αγοράς και εντοπισμός πιθανών συνεργασιών και επιχειρηματικών ευκαιριών

o    Ετοιμασία και παρουσίαση προτάσεων συνεργασίας, προσφορών και εταιρικών παρουσιάσεων

o    Παρακολούθηση και διαχείριση της διαδικασίας προσφορών και συμβολαίων πελατών

o    Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές

o    Συμμετοχή στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενεργειών προβολής και προώθησης των υπηρεσιών της εταιρείας

o    Δημιουργία, αναβάθμιση και τυποποίηση εταιρικών εντύπων, φορμών, παρουσιάσεων και προτύπων εγγράφων

§  Διαδικασίες 

o    Καταγραφή, χαρτογράφηση και τεκμηρίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών της εταιρείας

o    Ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση διαδικασιών λειτουργίας και προτύπων ποιότητας

o    Ετοιμασία εγχειριδίων διαδικασιών (Procedures Manuals) και οδηγιών εργασίας για το προσωπικό

o    Εντοπισμός λειτουργικών αδυναμιών και υποβολή εισηγήσεων για βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών

o    Υποστήριξη έργων οργανωτικής ανάπτυξης, ψηφιοποίησης διαδικασιών και βελτιστοποίησης λειτουργιών

§  Παρακολούθηση / Στοχοθέτηση 

o    Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και ετοιμασία σχετικών αναφορών προς τη Διεύθυνση

o    Συλλογή, καταγραφή και αξιολόγηση σχολίων πελατών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της εταιρείας

How to Apply

Interested candidates are kindly requested to send their CV to the HR Manager at admin@facilco.com.

Soft Skills

Technical Skills

Job Categories

About Company

FACILCO LTD