§ Διαχείριση Κρατήσεων & Επικοινωνία Επισκεπτών
o Διαχείριση όλων των κρατήσεων μέσω Airbnb και booking platforms
o Άμεση ανταπόκριση σε μηνύματα, αιτήματα και ερωτήσεις επισκεπτών
o Συντονισμός check-in και check-out διαδικασιών
o Αποστολή οδηγιών πρόσβασης και πληροφοριών διαμονής στους επισκέπτες
o Διαχείριση αξιολογήσεων (reviews) και διατήρηση υψηλής βαθμολογίας καταλυμάτων
o Επίλυση παραπόνων ή προβλημάτων επισκεπτών σε συνεργασία με τη Διεύθυνση
o Ετοιμασία επιστολών και ανακοινώσεων
§ Επίβλεψη Καταλυμάτων
o Καθημερινή φυσική παρουσία στα καταλύματα για περίπου 4-6 ώρες
o Έλεγχος καθαριότητας και γενικής κατάστασης των διαμερισμάτων/δωματίων
o Επιθεώρηση εξοπλισμού, επίπλων και ηλεκτρικών συσκευών
o Έλεγχος αναλωσίμων (χαρτικά, σαπούνια, καφές, νερά κτλ.)
o Έλεγχος σωστής προετοιμασίας πριν από κάθε άφιξη επισκέπτη
o Καταγραφή ζημιών, ελλείψεων ή τεχνικών προβλημάτων
§ Διαχείριση Λειτουργιών Airbnb
o Παρακολούθηση check-in/check-out schedule
o Διαχείριση κλειδιών, smart locks καιaccess systems
§ Διαχείριση Κλήσεων (24/7 Hotline)
o Λήψη και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, email και μηνυμάτων μέσω πλατφορμών (Airbnb, Booking.com, WhatsApp κ.λπ.)
o Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους
o Παροχή πληροφοριών σχετικά με το κατάλυμα, τις διαδικασίες check-in/check-out και τις παρεχόμενες υπηρεσίες
o Παροχή οδηγιών πρόσβασης στο κατάλυμα
o Υποστήριξη επισκεπτών σε περιπτώσεις δυσκολίας εισόδου ή χρήσης συστημάτων αυτοματοποιημένης πρόσβασης
o Επιβεβαίωση ολοκλήρωσης αφίξεων και αναχωρήσεων
o Καταγραφή και αξιολόγηση παραπόνων επισκεπτών
o Άμεση κινητοποίηση συνεργείων ή τεχνικών για επίλυση προβλημάτων (ηλεκτρολογικά, υδραυλικά, κλιματισμός, διαδίκτυο κ.λπ.)
o Διαχείριση επειγόντων περιστατικών όπως απώλεια κλειδιών, διακοπή ρεύματος ή ζημιές στο ακίνητο
o Ενημέρωση των αρμόδιων διαχειριστών για σοβαρά συμβάντα.
§ Οικονομική & Διοικητική Υποστήριξη
o Καταχώρηση εξόδων λειτουργίας και αγορών
o Παρακολούθηση αποθεμάτων και αναγκών προμηθειών
o Επικοινωνία με προμηθευτές για παραγγελίες και ανεφοδιασμό
o Αρχειοθέτηση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και εγγράφων
§ Ενημέρωση & Αναφορές
o Καθημερινή ενημέρωση του Γενικού Διευθυντή για λειτουργικά θέματα
o Ετοιμασία αναφορών σχετικά με προβλήματα, ζημιές ή εισηγήσεις βελτίωσης
o Ενημέρωση για feedback επισκεπτών και προτεινόμενες διορθωτικές ενέργειες
§ Τεχνικά
o Καταχώρηση, έλεγχος και τήρηση των προγραμματισμένων εργασιών με ρύθμιση υπενθύμισης
o Άμεση αναφορά τεχνικών προβλημάτων στον Γενικό Διευθυντή
o Συντονισμός τεχνικών συνεργείων για επιδιορθώσεις και συντηρήσεις
§ Αρχειοθέτηση
o Αρχειοθέτηση όλων των απαραίτητων πληροφοριών/εντύπων
§ Ανάπτυξη πελατολογίου
o Συμμετοχή και εκπροσώπηση της εταιρείας σε συναντήσεις με υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες
o Ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και ενεργειών προσέλκυσης νέων πελατών
o Διερεύνηση της αγοράς και εντοπισμός πιθανών συνεργασιών και επιχειρηματικών ευκαιριών
o Ετοιμασία και παρουσίαση προτάσεων συνεργασίας, προσφορών και εταιρικών παρουσιάσεων
o Παρακολούθηση και διαχείριση της διαδικασίας προσφορών και συμβολαίων πελατών
o Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές
o Συμμετοχή στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενεργειών προβολής και προώθησης των υπηρεσιών της εταιρείας
o Δημιουργία, αναβάθμιση και τυποποίηση εταιρικών εντύπων, φορμών, παρουσιάσεων και προτύπων εγγράφων
§ Διαδικασίες
o Καταγραφή, χαρτογράφηση και τεκμηρίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών της εταιρείας
o Ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση διαδικασιών λειτουργίας και προτύπων ποιότητας
o Ετοιμασία εγχειριδίων διαδικασιών (Procedures Manuals) και οδηγιών εργασίας για το προσωπικό
o Εντοπισμός λειτουργικών αδυναμιών και υποβολή εισηγήσεων για βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
o Υποστήριξη έργων οργανωτικής ανάπτυξης, ψηφιοποίησης διαδικασιών και βελτιστοποίησης λειτουργιών
§ Παρακολούθηση / Στοχοθέτηση
o Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και ετοιμασία σχετικών αναφορών προς τη Διεύθυνση
o Συλλογή, καταγραφή και αξιολόγηση σχολίων πελατών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της εταιρείας
Interested candidates are kindly requested to send their CV to the HR Manager at admin@facilco.com.
.jpg&w=96&q=75)
